Política de Devolución

En RG nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso de devolución para garantizar una transacción transparente y satisfactoria.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones de productos dentro de las primeras 24hrs una vez recibido su pedido
• Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su envase origina junto a todos sus sellos y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Productos no Elegibles para Devolución: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o estén dañados por el cliente. 

2. Proceso de Devolución

1. Contacto Inicial: Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp +56 9 2224 4956  para iniciar el proceso de devolución. Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Aprobación de Devolución: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará un número de devolución autorizado y las instrucciones para el envío de vuelta.
3. Envío de la Devolución: Una vez aprobada, envía el producto en su embalaje original a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
4. Recepción y Reembolso: Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si cumple con los requisitos, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 2 días hábiles

3. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el proceso. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y deberán cumplir con las condiciones de devolución mencionadas.

4. Productos Dañados o Defectuosos

En el caso de recibir un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato para resolver el problema. Te pedimos que envíes fotografías del producto y su empaque para una mejor asistencia. Los productos defectuosos pueden ser elegibles para un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional para el cliente.